Подсистема администрирования "SD: Администратор"
Подсистема администрирования "SD: Администратор" в "Service Desk" предоставляет обширный функционал для настройки и управления системой, обеспечивая гибкость и контроль над всеми аспектами работы.
Управление доступом и безопасностью:
- Настройка прав доступа и ролей пользователей: Гибкая система управления доступом позволяет назначать права и роли для различных пользователей, обеспечивая безопасность и контроль.
- Логирование: Система логирования событий хранит логи e-mail, SMS, API запросов и других действий, что позволяет отслеживать состояние обменов и обеспечивать прозрачность работы системы.
Настройка и интеграция:
- Управление конфигурацией системы и интеграциями: Возможность настройки и интеграции с другими системами для обеспечения бесшовной работы.
- Настройка бизнес-логики договоров: Создание и настройка договоров с добавлением необходимых параметров, что обеспечивает гибкость в управлении контрактами.
- Работа с договорами: Управление договорами и их настройками для обеспечения соответствия бизнес-логике компании.
Автоматизация и оптимизация процессов:
- Настройка автоназначения заявок: Система автоматического назначения заявок определяет координаты и направляет инженеров, обслуживающих указанную территорию. Заявки автоматически назначаются на ответственного инженера по Terminal ID Number (TID). Возможность включать и выключать автоназначение.
- Массовая загрузка и массовое закрытие заявок: Возможность массовой загрузки заявок по существующему шаблону и массового закрытия заявок, что экономит время и усилия.
- График работы и дежурств: Настройка графика рабочих, выходных и праздничных дней, а также дежурств сотрудников, что помогает оптимизировать рабочий процесс.
Коммуникация и уведомления:
- Лента сообщений: Возможность отправлять сообщения пользователям через ленту сообщений, включая отправку сообщений сотрудникам определенного подразделения или договора.
- Подписки на события: Легкий контроль подписок пользователей на события системы, с оповещениями по Telegram, SMS и электронной почте.
Мониторинг и контроль:
- Активность сотрудников: Таблица активности инженеров позволяет наблюдать время простоя, количество выполненных и назначенных заявок, а также процент выполнения норматива.
Преимущества подсистемы "SD: Администрирование":
- Гибкость и безопасность: Настройка прав доступа и ролей пользователей, а также логирование событий обеспечивают высокий уровень безопасности и контроля.
- Интеграция и настройка: Возможность настройки и интеграции с другими системами, а также управление бизнес-логикой договоров обеспечивают гибкость и бесшовную работу.
- Автоматизация процессов: Автоматическое назначение заявок, массовая загрузка и закрытие заявок, а также настройка графиков работы и дежурств помогают оптимизировать рабочие процессы.
- Эффективная коммуникация: Лента сообщений и подписки на события обеспечивают своевременное информирование и улучшение коммуникации.
- Мониторинг и анализ: Таблица активности сотрудников и система логирования позволяют отслеживать и анализировать ключевые показатели эффективности.
С "SD: Администратор" вы получаете мощный инструмент для управления и настройки всех аспектов работы вашей сервисной компании, что позволяет повысить эффективность и контроль над процессами.