Подсистема отчетности "SD: Отчеты"
Подсистема "SD: Отчеты" обеспечивает гибкость в формировании отчетов и мониторинг данных в реальном времени, что помогает оптимизировать и эффективно управлять своими процессами, улучшить качество обслуживания.
Формирование и кастомизация отчетов:
- Формирование отчетов: позволяет формировать любые отчеты, как по встроенным формам (порядка 30 базовых отчетов), так и по формам клиента (кастомные отчеты дорабатываются по требованию заказчика). Это обеспечивает гибкость и адаптацию под конкретные потребности бизнеса.
- Кастомизируемая форма экспорта: Возможность выгружать заявки и оборудование в любых разрезах для дальнейшей аналитики во внешней системе. Это обеспечивает гибкость в работе с данными и интеграцию с другими инструментами аналитики.
Мониторинг и аналитика в реальном времени:
- Мониторинг данных в реальном времени: С помощью «умных» панелей управления - дашборов, вы можете отслеживать данные в реальном времени. Это включает общую статистику поступающих заявок и мониторинг отказов для избежания фрода со стороны инженеров.
- Панель мониторинга ключевых показателей: Панель мониторинга за выполнением ключевых показателей оказания сервиса отображается на карте, что позволяет визуально оценивать эффективность работы в разных регионах.
- Тепловая карта нагрузки на инженеров: Подсистема предоставляет тепловую карту нагрузки на инженеров, что позволяет визуально оценивать распределение работы и принимать меры для оптимизации.
Контроль SLA и бизнес-аналитика:
- Бизнес-аналитика и контроль SLA: Подсистема позволяет контролировать SLA по всем видам сервиса и территориям, обеспечивая высокое качество обслуживания и соблюдение договорных обязательств.
- Информация по принципу «одного окна»: Вся информация о поступающих заявках, SLA, просроках и штрафных санкциях доступна в одном месте, что упрощает управление и контроль.
Управление нагрузкой и прогнозирование:
- Автоматический расчет нагрузки: Система автоматически рассчитывает нагрузку на инженерный состав и подсвечивает территории, в которых требуется оперативное управленческое вмешательство для балансирования нагрузки по каждому направлению оказания сервиса.
- Прогнозирование нагрузки: Возможность анализировать нагрузку не только на текущий день, но и прогнозировать нагрузку на 1-2 дня вперед, что помогает планировать ресурсы и избегать перегрузок.
Оптимизация процессов и контроль:
- Мониторинг системы учета: Руководители могут выявлять задержки в обработке оборудования всех состояний от поступления до списания, что помогает оптимизировать процессы и избегать простоев.
- Отслеживание информации по различным параметрам: Подсистема позволяет отслеживать информацию по регионам, подразделениям и подрядчикам, предоставляя полную картину работы компании.
- Контроль сгорающих заявок: Возможность контролировать сгорающие заявки, выгружать данные в Excel, а также просматривать заявки за вчерашний день, что помогает оперативно реагировать на критические ситуации.
Преимущества подсистемы "SD: Отчеты":
- Гибкость и адаптация: Возможность формировать любые отчеты и кастомизировать формы экспорта под конкретные потребности бизнеса.
- Реальное время и визуализация: Мониторинг данных в реальном времени с помощью дашборов и тепловых карт позволяет оперативно реагировать на изменения.
- Контроль SLA и аналитика: Подсистема обеспечивает контроль SLA и предоставляет всю необходимую информацию в одном месте для упрощения управления.
- Управление нагрузкой: Автоматический расчет и прогнозирование нагрузки помогают планировать ресурсы и избегать перегрузок.
- Оптимизация процессов: Мониторинг системы учета и контроль сгорающих заявок помогают оптимизировать процессы и избегать простоев.
С "SD: Отчеты" вы получаете мощный инструмент для анализа и контроля всех аспектов работы вашей сервисной компании, что позволяет принимать обоснованные решения и повышать эффективность бизнеса.