Подсистема работы с заявками "SD: Заявки"
Подсистема работы с заявками "SD: Заявки" в "Service Desk" обеспечивает полный контроль и управление жизненным циклом заявок, от создания до закрытия. Это мощный инструмент для оптимизации работы сервисных компаний.
Управление жизненным циклом заявок:
- Полный контроль над заявками: Обеспечивает прозрачность и эффективность процессов от создания до закрытия заявок.
- Подробная информация по заявке: В модальном окне доступна вся история событий, комментарии и прикрепленные файлы, что помогает в детальном анализе и управлении заявками.
- Просмотр истории событий: Позволяет отслеживать все изменения и действия по заявке, обеспечивая прозрачность и контроль.
Автоматизация и уведомления:
- Автоматическое распределение заявок: Заявки автоматически распределяются между сотрудниками, что ускоряет их обработку и снижает время ожидания.
- Уведомления и напоминания: Система отправляет уведомления и напоминания для своевременного выполнения задач, что помогает избежать просрочек.
Фильтрация и контроль:
- Фильтрация и контроль: Координатор может фильтровать проекты, регионы, исполнителей, категории услуг и заявки с истекающим сроком, что позволяет быстро находить нужную информацию и управлять приоритетами.
- Контроль на карте: Возможность контролировать заявки на карте, где отображается текущее местоположение инженеров и сами заявки, что помогает оптимизировать маршруты и улучшить координацию.
Настройка и удобство использования:
- Настройка отображения заявок: Возможность просматривать минимальное и максимальное отображение заявок. Каждый пользователь может настроить колонки под свои нужды, и эти настройки сохраняются при каждом входе.
- Избранные разделы: В меню можно добавлять избранные разделы, которые должны быть всегда под рукой, что ускоряет доступ к важной информации.
С "SD: Заявки" вы получаете мощный инструмент для управления заявками, который помогает улучшить качество обслуживания, повысить эффективность работы и удовлетворенность клиентов.