• Главная
• Продукты
• Service Desk
• Подсистемы и модули
• Мобильное приложение "Service Desk" для iOS, Android и Huawei

Мобильное приложение "Service Desk" для iOS, Android и Huawei

Подсистема "SD: Мобильное приложение" (Свидетельство о регистрации ПО для ЭВМ №2022685378) включена в реестр российского ПО (Реестровая запись №26801 от 28.02.2025). Мобильное приложение обеспечивает инженерам доступ к системе "Service Desk" в любое время и в любом месте, предлагая множество функций для оперативной работы с заявками и отчетами.

Доступность и удобство:

- Доступ к системе в любое время и в любом месте: Мобильное приложение позволяет инженерам оперативно работать с заявками и отчетами, независимо от их местоположения.

- Удобный интерфейс для работы с заявками и отчетами: Интуитивно понятный интерфейс обеспечивает легкость в использовании и повышает эффективность работы.

- Офлайн сохранение заявки: При отсутствии интернета инженеры могут заполнить данные по заявке и сохранить её для отправки позже.

Оперативная работа и контроль:

- Оперативная работа инженерного состава: Приложение позволяет инженерам учитывать движение оборудования непосредственно в моменте присутствия на точке.

- Получение и закрытие заявок на ремонт: Инженеры могут получать и закрывать заявки на ремонт, а также принимать ЗИП и другие ТМЦ.

- Отслеживание геопозиции: Возможность отслеживать геопозицию инженеров для оптимизации маршрутов и контроля.

- Моментальные push-уведомления: Инженеры получают моментальные push-уведомления о формировании заявки в банке.

- Начало рабочего дня: После нажатия на кнопку «Начать рабочий день», инженер может приступить к выполнению своих заявок.

- Доступные заявки: Инженеру доступны заявки в следующих статусах: новые, в работе, по подразделению, выполненные.

- Приоритет на выполнение срочных задач: Инженер не имеет возможности приступить к выполнению несрочных заявок, пока есть срочные. Контролируется включение данного функционала в настройках каждого договора.

Поддержка бизнес-процессов:

- Все бизнес-процессы инженера в приложении: Приложение поддерживает все бизнес-процессы инженера, включая составление ГСМ-отчета и формирование электронных актов.

- Фотофиксация с мест проведения работ: Возможность осуществлять фотофиксацию с мест проведения работ и прикреплять фото к заявкам.

- Прикрепление фото и чеков: Инженеры могут прикреплять фото выполненных работ и чеки к заявкам.

- Формирование электронного акта: Возможность формирования электронного акта, который можно отправить клиенту по e-mail.

- Отчет ГСМ: Инженеры могут сформировать свой отчет ГСМ в мобильном приложении.

Информация и обновления:

- Актуальные новости и обновления ПО: Приложение предоставляет актуальные новости и обновления ПО с ссылками для скачивания данных.

SLA и договорные обязательства:

- Расчет сроков SLA: Возможность рассчитывать сроки SLA, что помогает соблюдать договорные обязательства.

Преимущества подсистемы "SD: Мобильное приложение":

- Доступность и удобство: Инженеры могут работать с заявками и отчетами в любое время и в любом месте, используя интуитивно понятный интерфейс.

- Оперативность и контроль: Мобильное приложение обеспечивает оперативную работу инженерного состава, отслеживание геопозиции и моментальные уведомления.

- Поддержка всех бизнес-процессов: Приложение поддерживает все необходимые бизнес-процессы, включая фотофиксацию, прикрепление чеков и формирование электронных актов.

- Информация и обновления: Приложение предоставляет актуальные новости и обновления ПО, что помогает инженерам быть в курсе последних изменений.

- Соблюдение SLA: Возможность расчета сроков SLA помогает соблюдать договорные обязательства и повышать качество обслуживания.

Подсистема "SD: Мобильное приложение" обеспечивает комплексное решение для мобильной работы инженеров, полный контроль и управление заявками, улучшая качество обслуживания и повышая эффективность работы инженерного состава.