Мобильное приложение Service Desk

Подсистема "SD: Мобильное приложение" (Свидетельство о регистрации ПО для ЭВМ №2022685378) включена в реестр российского ПО (Реестровая запись №26801 от 28.02.2025). Мобильное приложение обеспечивает инженерам доступ к системе "Service Desk" в любое время и в любом месте, предлагая множество функций для оперативной работы с заявками и отчетами.

Доступность и удобство:

• Доступ к системе в любое время и в любом месте: Мобильное приложение позволяет инженерам оперативно работать с заявками и отчетами, независимо от их местоположения.

• Удобный интерфейс для работы с заявками и отчетами: Интуитивно понятный интерфейс обеспечивает легкость в использовании и повышает эффективность работы.

• Офлайн сохранение заявки: При отсутствии интернета инженеры могут заполнить данные по заявке и сохранить её для отправки позже.

Оперативная работа и контроль:

• Оперативная работа инженерного состава: Приложение позволяет инженерам учитывать движение оборудования непосредственно в моменте присутствия на точке.

• Получение и закрытие заявок на ремонт: Инженеры могут получать и закрывать заявки на ремонт, а также принимать ЗИП и другие ТМЦ.

• Отслеживание геопозиции: Возможность отслеживать геопозицию инженеров для оптимизации маршрутов и контроля.

• Моментальные push-уведомления: Инженеры получают моментальные push-уведомления о формировании заявки в банке.

• Начало рабочего дня: После нажатия на кнопку «Начать рабочий день», инженер может приступить к выполнению своих заявок.

• Доступные заявки: Инженеру доступны заявки в следующих статусах: новые, в работе, по подразделению, выполненные.

• Приоритет на выполнение срочных задач: Инженер не имеет возможности приступить к выполнению несрочных заявок, пока есть срочные. Контролируется включение данного функционала в настройках каждого договора.

Поддержка бизнес-процессов:

• Все бизнес-процессы инженера в приложении: Приложение поддерживает все бизнес-процессы инженера, включая составление ГСМ-отчета и формирование электронных актов.

• Фотофиксация с мест проведения работ: Возможность осуществлять фотофиксацию с мест проведения работ и прикреплять фото к заявкам.

• Прикрепление фото и чеков: Инженеры могут прикреплять фото выполненных работ и чеки к заявкам.

• Формирование электронного акта: Возможность формирования электронного акта, который можно отправить клиенту по e-mail.

• Отчет ГСМ: Инженеры могут сформировать свой отчет ГСМ в мобильном приложении.

Информация и обновления:

• Актуальные новости и обновления ПО: Приложение предоставляет актуальные новости и обновления ПО с ссылками для скачивания данных.

SLA и договорные обязательства:

• Расчет сроков SLA: Возможность рассчитывать сроки SLA, что помогает соблюдать договорные обязательства.

Преимущества подсистемы "SD: Мобильное приложение":

• Доступность и удобство: Инженеры могут работать с заявками и отчетами в любое время и в любом месте, используя интуитивно понятный интерфейс.

• Оперативность и контроль: Мобильное приложение обеспечивает оперативную работу инженерного состава, отслеживание геопозиции и моментальные уведомления.

• Поддержка всех бизнес-процессов: Приложение поддерживает все необходимые бизнес-процессы, включая фотофиксацию, прикрепление чеков и формирование электронных актов.

• Информация и обновления: Приложение предоставляет актуальные новости и обновления ПО, что помогает инженерам быть в курсе последних изменений.

• Соблюдение SLA: Возможность расчета сроков SLA помогает соблюдать договорные обязательства и повышать качество обслуживания.

Подсистема "SD: Мобильное приложение" обеспечивает комплексное решение для мобильной работы инженеров, полный контроль и управление заявками, улучшая качество обслуживания и повышая эффективность работы инженерного состава.